Met meer dan duizend winkels verwerkt Mediamarkt enorme aantallen bestellingen. Klanten die in de winkel bestellen, willen weten waar hun product blijft. Maar de bestaande bestelomgeving en het track-and-trace platform 'mediahuisbezorgd' sloten niet aan bij de verwachtingen. De interface was gedateerd en het proces onoverzichtelijk. Mediamarkt zocht een partner om beide systemen opnieuw te ontwerpen.
We hebben zowel het in-store bestelsysteem als de track-and-trace omgeving volledig opnieuw ontworpen. De focus lag op eenvoud en overzicht. Klanten kunnen nu makkelijk hun bestelling plaatsen in de winkel en vervolgens realtime volgen waar hun product zich bevindt.
De nieuwe interface is modern, intuïtief en past bij de merkbeleving van Mediamarkt. Extra services toevoegen, bezorgmomenten aanpassen of de status checken: alles zit op één plek.
Het nieuwe platform maakt het bestelproces inzichtelijk voor zowel klanten als medewerkers. Van het moment van bestellen tot de bezorging aan de deur: elke stap is duidelijk. Een gebruiksvriendelijke ervaring die past bij een retailer van dit formaat.
